1、招标编号：(请登录)
2、招标内容：
2.1、本次实施外包范围为城区特快专业客户（不含快包部）、南京快递包裹部自营客户（含快包、电商标快和特快）、南京江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区分公司包裹快递客户的客服环节，包含工单处理、主动查询、异常查件处理、电话回访等。
2.2、本项目总预算：1023.24万元（含税），根据实际需求共分为3个分包，其中：
分包1：速递部城区特快客服外包项目，服务期两年，预算为302万（含税）（第一年为144万元；第二年为158万元），合同一年一签；
分包2：快递包裹部客服外包项目，服务期两年，预算为427.24万元（含税），合同一年一签；
分包3：五区分公司包裹快递客服外包项目，服务期一年，预算为294万元（含税），其中江宁区150万元、浦口区49万元、六合区46万元、溧水区32万元、高淳区分公司17万元。
2.3、本项目允许兼投兼中。具体分包情况如下：
分包1：速递部城区特快客服外包项目

工作内容	月业务量区间（件）	含税最高单价限价（元）	占比（%）
基础查询	月业务量（不分档）	0.002	1%
查询工单	月业务量≤6.5万	1.06	25%
	月业务量＞6.5万	1	28%
电话回访	月业务量≤3.8万	0.59	8%
	月业务量＞3.8万	0.56	9%
电标工单	月业务量≤3.6万	1.1	11%
	月业务量＞3.6万	1.04	18%
注： 1.以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。 2.投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 3.实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。

分包2：快递包裹部客服外包项目

工作内容	月业务量区间（件）	含税最高单价限价（元）	占比（%）
客服处理	月处理量≤16万	1.0661	58%
	月处理量＞16万	1.0283	42%
注： 1.以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。 2.投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 3.实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。

分包3：五区分公司包裹快递客服外包项目

工作内容	月业务量区间（件）	含税最高单价限价（元）	占比（%）
快包主动客服	月业务量≤17万	1.0721	51%
	月业务量＞17万	1.0145	19%
基础查询	月业务量（不分档）	0.002	1%
查询工单	月业务量≤3.2万	1.06	8%
	月业务量＞3.2万	1	4%
电话回访	月业务量≤1.9万	0.59	3%
	月业务量＞1.9万	0.56	1%
电标工单	月业务量≤3.6万	1.1	9%
	月业务量＞3.6万	1.04	4%
注： 1.以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。 2.投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 3.实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。

【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
（2）投标人须承诺能够自行开具符合招标人要求的增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料加盖公章或承诺书）
（3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供加盖单位公章的承诺书）
（4）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）
（5）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）
（6）投标人在近三年内参与南京邮政招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。（提供加盖单位公章的承诺书）
（7）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）
（8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）
（9）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）
（10）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书）
（11）投标人须提供自2021年2月1日以来具有的业务外包服务项目成功案例。(提供业绩合同；时间以合同为准；合同需体现相关内容，无相关内容的资审不予通过；证明资料需复印件并加盖公章)
注：
1.投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、招标文件的获取方式：
5.1、*购买/发放招标文件时间：2024年02月21日-2024年02月28日，工作日8：30至11：30，下午2：00-5：30；*

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