1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司广东省分公司2024年11183广州（区域）中心一线客服业务外包项目
2、招标编号：CGZX-ZB-2024-015/ZJZB-2024-10860
3、项目概述：本项目不划分标包，选取一家中标

序号	项目名称	第一年预算 （万元，含税）	第二年预算 （万元，含税）	总预算 （万元，含税）	外包形式
1	2024年11183广州（区域）中心一线客服业务外包项目	4035.82	3968.51	8004.33	纯业务外包

注：以上数据仅供投标人参考，不作为采购人对该项目年度采购金额、业务量的任何承诺，投标人请充分考虑市场风险、自身能力等要素。双方的结算以实际产生的业务量为准。
4、招标内容：
按邮政对客服业务处理流程和相关业务规定，负责全国统一客户服务平台的广东、上海、湖南等14个省份话务业务、在线客服分流业务、外呼业务、紧急邮件处理、疑难邮件升级处理、现场坐席支持、平台处理分析等相关工作。
5、合同期：自合同签订之日起两年。
6、本项目设有最高投标限价，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
7、投标人资格条件：
（一）法人资格要求
投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（二）业绩经验要求
投标人须具备近4年（2020年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指单个合同年度金额2000万元以上或合同明确400人（坐席）以上的相关话务中心/热线中心/呼叫中心客服业务服务项目。
【注：1、如合同已明确总金额或有坐席人数的须提供相应业绩的合同复印件及至少一张其对应的发票复印件（两者均需提供）；如均未明确的则须提供该合同对应的全部发票，如均未明确的且不能提供全部发票的，可提供全部甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供），并须提供至少一张与该合同对应的发票。
2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3、合同开始时间可在2020年1月1日前，但计算业绩时只计算2020年1月1日后的发票。】
（三）运营团队要求
投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1名及有同类项目运营管理经验的团队。【注：须提供书面承诺】
（四）发票要求
投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】
（五）财务要求
投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（六）信誉要求
投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
（1）在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商；
（2）被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
（3）被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商；
（4）被中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商；
（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
【注：须提供书面承诺】
（七）联合体、分包
本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
（八）唯一性
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】
（九）其他要求
与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
8、招标文件的获取方式：
*凡有意参加响应者，请于2024年1月30日至2024年2月5日（北京时间，下同）(请登录)下载采购文件；

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